Dienstleistungen sind in ihrem Ergebnis zwar vorwiegend immateriell, können jedoch materielle Bestandteile enthalten, beispielsweise ein Trägermedium, auf dem das Ergebnis der Dienstleistung übergeben wird. Die Güte der Dienstleistung bezeichnet man als Service-Qualität oder Dienstleistungsqualität. Durch den Immaterialitätsgrad kann es dabei zu Problemen bei der Messung der Dienstleistungsqualität kommen. Zusätzlich zum Leistungsergebnis einer Dienstleistung erlangt insbesondere der Leistungserstellungsprozess, sowie das Leistungspotenzial an wachsender Bedeutung. Alle drei sogenannten „Leistungsdimensionen“ werden in die Bewertung der Dienstleistungsqualität mit einbezogen. So erlangen Dienstleistungskomponenten im Business-to-Business-Marketing, verstärkt an Bedeutung . Auch in der Konsumgüterindustrie tragen Dienstleistungskomponenten zur verstärkten Differenzierung und so zur Erlangung von Wettbewerbsvorteilen bei. Bitte informieren Sie mich über die Dienstleistungsprozesse in eEvolution.

Beispiel Erfassung und Abrechnung von Projekten

Die Projektabrechnung erlaubt allen Mitarbeitern die schnelle und einfache Eingabe von allen Dienstleistungen und Tätigkeiten, die bei der projektspezifischen Arbeit für Kunden anfallen. Aus diesen Daten werden dann automatisch eEvolution Standardaufträge sowie verschiedene Statistiken erzeugt. Die konsequente Auslegung auf extrem einfache Bedienbarkeit erzielt eine hohe Akzeptanz bei der Eingabe der Daten, die daraus abgeleiteten Auswertungen über Excel oder OLAP liefern exakte Aussagen über Produktivität und Auslastung der jeweiligen Mitarbeiter. Für die Projektabrechnung ist optional eine Erfassung der Dienstleistungen über das Internet möglich.

MS-Office Integration:

Um das Arbeiten mit der Projektabrechnung im Officebereich zu vereinfachen wurde Outlook über .NET-Webservices mit der Projektabrechnung verbunden. Auf der Heute-Seite werden automatisch die offenen Aufgaben jedes am Windowssystem angemeldeten Benutzers in einer übersichtlichen Liste angezeigt. Die Datensätze in der Liste werden über einen Webservice aus der eEvolution-Datenbank immer aktuell abgerufen und dargestellt.  Die Symbolleiste von Outlook ist um eine Schaltfläche mit der Bezeichnung "In Aufgabe umwandeln" erweitert.  Damit ist es auf Knopfdruck möglich, eine eingegangene Mail in eine Aufgabe der Projektabrechnung/Zeiterfassung umzuwandeln. Die hier im Beispiel gezeigte Mail wird also aus Outlook extrahiert und an ein Eingabeformular übertragen, welches nun evtl. noch manuell bearbeitet werden kann. Die im Formular "Neue Aufgabe" angezeigten Daten werden entweder direkt aus Outlook ermittelt oder wieder über einen Webservice aus eEvolution geholt.