Kundenbeziehung optimieren, durch eine CRM Lösung der SOPRA

 

Warum Unternehmen ihre Kunden besser analysieren sollten. Hier einige Aussagen:

 

„Fast 40 Prozent unserer Kunden sind für uns nicht profitabel.“
„20 Prozent unserer Kunden bringen 80 Prozent des Gewinns.“
„Einen neuen Kunden zu finden, ist fünf Mal teurer, als bestehende Kunden auszubauen.“
„Wenn wir 5 Prozent unserer Kunden verlieren, verlieren wir 50 Prozent unseres Gewinns.“

 

In vielen Branchen haben sich die Rahmenbedingungen stark verändert. Viele vergleichbare Produkte sind am Markt zu finden, stetige verhandelbare Konditionen und der Preisdruck steigt. Kunden haben hohe Ansprüche an die Logistik und eine fortschreitende Individualisierung von Prozessen  und Produkten nimmt stetig zu.

 

Mit dem Vertrieb steht und fällt die Weiterentwicklung eines Unternehmens. Umso verwunderlicher, dass in diesem wichtigen Bereich mehr improvisiert, als systematisch vorgegangen wird und viele immer noch glauben Verkauf sei reine Kunst. Wir sind davon überzeugt, dass wirkliche Profis sich den Werkzeugen und Methoden bedienen und die beständige Anwendung der Methoden sich durch Steigerung der Effizienz auszahlt. Dieses Prinzip ist die Grundlage für unserer Vertriebs- Marketing und Service Lösungen. 

 

Die SOPRA CRM Lösung ist für Dienstleister, Handel und den Produzenten bestimmt. Die Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Service in Verbindung mit Informationen aus der Warenwirtschaft (ERP), von der Rohstoffbeschaffung, Kapazitätsplanung und der Produktionsplanung müssen sich nach gewissen Regeln richten.